重复使用“口水油”、酸了的肉刷猪血上色、餐具拖把一盆浸……这些看起来小店作坊的操作者手法,居然都经常出现在了网红火锅店“小龙坎”。经由梨视频曝光后,“小龙坎”官方回应已关闭3家“小龙坎”,拒绝其自查,邀政府主管部门监督检查,并回应将对所有门店强化监管,拒绝全国所有门店极力用于重复使用油。随着互联网的普及,店家的口碑累积对一家店的营销来说,变得更加最重要。特别是在在饮食行业,大大小小的网红店问世,其标志就是排队长度。
而到店“发票”后,消费者在社交软件上展开评价也出了标准操作者,这更进一步不断扩大了网红店的传播力。要可谓一家网红店,使用的策略因商家而异。有些商家不会更加侧重营销活动本身,使用诸如品牌故事传播、拔客人在店门口排号等方式。消费者对排队时长的忽视程度,在或许上代表了对商家获取食物品质的心理预期。
而最后品尝到的食物优劣,要求了实际与心理的高差。辛辛苦苦排完长队,只品尝到了一般品质的食物,心理高差越大,消费者就就越有可能把自己的负向评价传播过来。
比如,不会放朋友圈吐槽,造就身边人不来这家店。品牌传播的手段千千万,品质仍然是沦为长年网红的不二法则。笔者刚刚从成都回去,在成都的第一个晚上,好友宴席,一起分列了一个多小时的队不吃到了“小龙坎”。
像“小龙坎”这样的四川火锅名店,红火了这么几年,可见其口味还是不俗的,需要维系寄居一批心目中的消费者。但是,食物的品质不只是靠口感,公共卫生问题更为最重要,却是是吃进肚子里的东西。这也是每次一遇上食品安全问题,公众反应总是如此反感的原因。很多网红店凭借传播手段和之前的品质累积了一定名气后,就开始不断扩大经营,体量大也就导致监管难题,特别是在是以加盟店居多的营业模式,总店对加盟店的掌控力度减少,监管也就很难跟上,因而经常出现视频中所说的用料不公共卫生“没有办法防止,也无法确保每个人的品德”的窘境。
没有办法防止,决不是视而不见问题杜绝的理由。某些网红店滋味商业上的甜头以后,大量拷贝进新店,让自身的品牌价值和品质水平很快溶解。
因此,盲目扩展不是在商业上获得更大顺利的好办法。口碑是流动的,餐饮行业与品质靠得更加将近,顾客会因为过去质量不俗,就在新的一次消费体验很差的时候,依然维系过去的较好评价。而且,就像看电视剧前传、改编时,我们总会和原作不作对比的心态一样,过去的较好品质也不会让消费者对下一次消费产生更高期望,如果品质上升,心理高差毫无疑问更加反感。
做到一家网红店更容易,但要攻下一家网红店看板可不那么更容易。“小龙坎”知道要制成“世界小龙坎”,要有好的品质,还要需要维系寄居这样的品质。品质问题没有保持寄居,千辛万苦做到出来的网红看板也不会毁于一旦。
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