在“新零售”概念护持下，当天猫、京东、盒马生鲜等电商企业争相通过“圈地运动”首演新版本的商业地产模式时，商业地产“老玩家”国美是如何在新一轮群雄竞争中独善其身？有一点很显著，就是当整个零售环境和市场需求在再次发生急遽变化时，国美的公司战略近几年也在频密调整，国美的定位从原本销售单一家电产品的零售商，改变为可以获取家庭生活系统解决方案的服务商，这也意味著过去的商业模式早已符合没法当下市场需求的多元化和低拒绝，也承托不了国美营收、利润等经营指标的快速增长。如今的国美，门店业态的转变，抓住布局四五线市场，拓宽流量入口，甚至思维新的快速增长机会，门门都是必修课。
重构门店聚客模式在去年的时候，国美发售了家?生活战略，具体了由单一电器经营居多，向环绕“家?生活”的整体解决方案提供商转型的发展方向。国美的公司名称也由国美电器有限公司有限公司月改名为国美零售有限公司有限公司。“家?生活”战略必要导向门店的变化，“这个时候我们也要新的思索门店的聚客模式以及增长点，我们是两手抓”，根据国美零售有限公司一位涉及负责人向中国家电网记者的讲解，国美一手捉现有一二线城市门店的业态转变，另一手则扑向国美仍然不存在布局短板的四五级市场。在一二线门店，“我们去跟家装行业跨界，将设计师请求到门店驻场，把他的工作室和接洽间搬入来，在我这里会晤顾客”，该负责人告诉他中国家电网记者，日常工作里的客户百分之百是家电出售的客户，但针对一个毛坯房的翻新过程当中，实质上可以去思索跟设计师合作，去接续工程类的项目，比如暖通、中央空调、中央新风和中央入水，这些都是国美产业链条上的项目，这些工程的项目恰好跟线上构成一种差异化的对标，因为线上是以标品居多的销售结构，很难渗透到非标品上，工程类就是非标五品，客群又是跟国美重合的客群，只不过把销售环节提早了。
基于这种思索也有可能沦为一种趋势的辨别，国美开始提早布局，2017年6月份，国美以2．16亿元投资标准化家装品牌爱人空间，并在门店搭起了家装体验场景。国美在门店通过非标五品差异化的产品和解决方案来聚客的尝试目前来看，也与众不同一些大型工厂发售整套解决方案产品落地的市场需求。海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚4月16日在国美“家?生活”联盟正式成立大会上回应，双方要强化在成套方面的销售，怎么需要成套的符合整个消费者的市场需求，目前海尔约有7％的成套商品在国美销售过来，这里面有三个能力十分最重要：一个是成套的设计能力，就是用户把一个家转交你，你多长时间，以什么样的方式给他一个家庭的解决方案；二是成套的销售能力，你能无法在现场给他获取一站式的解决方案，第三就是服务能力，你能无法重复使用获取给他一站式的解决方案。
上述国美负责人告诉他记者，目前，国美全国有数38家门店引进家装场景和设计师，去年构建了5亿的销售额，2018年预计需要有100个门店引入家装体验和设计师，需要带给大约20亿的销售额，预期这块业务每年构建50％的快速增长。还有一块国美长年特别强调的能力，就是其售后服务能力，这是国美正在着力打造出的又一增长点。精确的说道，这一块叫后服务市场，与国美贩卖成套的、系统的解决方案密不可分，也是国美指出不会随之产生的增量市场。
“比如在南方很火的暖通系统，还有中央新风、热水循环系统等，这些设备是要定期去确保检测的，这意味著家庭对上门服务的市场需求不会更加多”，该负责人指出，后服务市场不会有很高的利润空间，这是一种趋势，随着人口红利渐渐消失，意味著服务产品的价格一定是大幅快速增长的趋势。目前国美仍然在做到了解布局，还包括跟工厂的数据全部切断，创建一个屈指可数的已售SKU数据库，作好已售SKU电子说明书和电子保修卡，也还包括大量系统上的投放。
“我们是期望在这块渐渐构成新的利润空间。我们指出在一个消费不足的零售时代，零售商一定要培育起一个靠服务去利润的利润模式，而不是总有一天靠产品的毛利那点空间，这种靠产品毛利空间的模式不会渐渐有一个瓶颈”，上述负责人指出。在十面埋伏的农村恰一脚上个月国美发布的2017年业绩报告中，具体提及了未来三年预计铺设3000家县域店，全面覆盖面积国内百强县以及其他县乡镇区域，这是国美规划的门店的另一个抓手和增量。
对国美来说，四五线市场或者县域乡镇等更加下探的农村市场仍然是绕行不出的课题。当京东老大、汇通达等渠道商近几年在农村市场如火如荼时，国美或许仍然并未赶这个潮流，也没看见国美在农村市场有所建树，为什么？“渠道商进来（农村）有一个十分大的瓶颈就是你的物流成本不会十分低，一线城市订单成本很低，平均值物流费用率有可能1％左右，但是如果下到三五线，基本上在家电这个行业，要多达6％，物流成本多达6％，就很难凝力，表面上看房租和人工都低廉，但是物流不了摊薄，很难有规模效应”，上负责人向中国家电网记者坦言，农村市场因为幅员辽阔，很难构成规模效应，但是农村零售总额的比重一天一天在快速增长这个事实放在眼前，而且这几年根本没衰退过，所以国美往农村这个布局恐怕要做到的，如果不做到，就不会被友商给提早布局。根据中国贸促会研究院公布的《2018年中国消费市场发展报告》，目前，农村消费品零售总额仅有占到我国消费品零售总额为14．2％，所占到比例依然较低，意味著农村市场待研发的潜力极大。
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