“我们是圆通全网首个标准化试点公司。今年，公司在标准化建设方面堪称下足功夫，严苛按标准继续执行各项行业规定。目前，公司各个网点的派件签收亲率、在线客服招待亲率直线下降普通投诉率持续上升，顾客满意度急剧提升。
”谈到标准化建设，圆通安徽黄山公司总经理胡明辉关上了话匣子。“标准化对员工的语言、体态、精神面貌等都有精细拒绝，却是‘武装到牙齿’了。
” 去年5月，圆通标准化全面推广实行启动大会在安徽黄山开会。一年后，由圆通分担的“租车服务标准化试点（国家级）”项目通过国家标准委专家组的评估。
收到试点任务时，胡明辉既有压力又有动力，在这一年里，设施形象、场地配备以及现场管理等沦为标准化试点工作的重中之重。 1、工具物料配备到人 形象规范精细到衣 对于收件人来说，网点和租车员是企业的门面，也是服务标准化水平最必要的反映。为了让标准化建设更佳地落地，胡明辉要求从服务操作者规范应从，增强标准化建设。 黄山圆通按照“设备配备标准”的拒绝，为各网点的租车员配有了操作者牌、手机、PDA、电子秤、文件封、透气袋、中性笔、大头笔、胶带、验视章、运单、美工刀、背包等“十三宝”，便于员工收派工作有序、规范。
还在网点的操作者场地内设置塑料服务公司筐、壁挂式液晶电视、建包架、平板手推车、逗留笼、灭火器等设备，提高网点安全设备组装水平，为租车安全性获取确保。 不仅如此，黄山圆通还更进一步提高租车运输车辆的标准化水平。
企业对厢式货车、金杯车、依维柯、面包车、电动三轮车的色号、厢体、品牌标识等做出明确规定，并对工作人员的操作步骤明确提出拒绝，统一培训，以进一步提高服务的稳定性和操作者流程标准化。 “上班时间，员工不准穿著整洁、干净的工服，统一配戴工作牌。
”在胡明辉显然，员工形象不仅代表着公司形象，更加牵涉到客户的必要感官度。为作好员工形象标准化工作，黄山圆通对客服人员、收派员及管理人员的穿着、衣饰、立姿、行姿、语言等都明确提出了详尽而具体的拒绝。此外，公司还为员工购买了三套工服，并具体营业服务台标配等内外形象拒绝。
详尽的规章制度规范了员工的不道德，奖惩制度也确保了标准化的落地继续执行。由服务标准化的实施，企业的外在形象获得相当大程度的提高。 2、两次替换操作者场地 标准化提高处置效率 “2008年公司刚成立时，在徽州区岩寺镇出租了一个100多平方米的门面房，不仅场地小建筑破旧，而且室内柱子较多，很不方便操作者。
”胡明辉回忆说，当年场地显然不存在干净、内乱、劣等问题，影响公司形象不说道，还滞缓了日常生产。从那时起，他就意识到场地标准化建设的重要性。 2012年，黄山圆通第一次迁址，在屯溪区黎阳镇出租了700多平方米的场地，工作环境获得相当大提高。
2016年，借由标准化试点的契机，胡明辉再度投资近200万元，在九龙工业园出租了5000余平方米的厂房，并展开排查翻新，根据总部拒绝已完成场地标准化建设。 新的场地另设操作者区和办公区两大块。
其中操作者场地1000余平方米，设置到件服务公司输送带、小件服务公司笼、定置定位、快件安全检查等区域和设备，超过了区域有序、功能具体的拒绝。 3、各项管理制度上墙 平稳质量竖立口碑 有了完备的制度、统一的形象、干净的操作者场地，强化公司现场管理标准化建设就沦为接下来的重点任务。 胡明辉根据“看板上墙标准”拒绝，在公司内部显眼设置“禁令寄递物品规定”“服务允诺”“安全性操作者管理制度”等几十块看板，让员工时刻牢记工作职责和服务标准。
此外，黄山圆通还按照“整理、整顿、清理、洗手、素养、安全性”的6S管理内容，对公司操作者场地、办公室、物品放置定置、员工行为习惯教导、员工安全意识和安全性操作能力等明确提出明确要求，更进一步增强现场管理标准化建设。 “标准化建设只有起点，没起点。
在标准化建设的过程中，公司投放资金逾200万元，但大家完全一致指出很有一点。”胡明辉说道，“实行标准化建设，分批操作者设备、合理优化场地布局，让我们省时、省力、省成本；统一的车辆形象、统一的收派员形象，让客户感受到不一样的专业，从而让客户安心；通过信息化系统的推展用于，企业的人工成本大幅度传输，承销、服务公司等在系统的自动操作者下显得更加精确、更加便利。” 他回应，标准化建设给公司和网点带给了看见的收益，也给圆通品牌和市场口碑带给了看不到的提高。“下一步，我们将之后维持标准化的操作者水平，为市场带给平稳的高质量寄递服务。
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