7月28日,中国银行业协会客户服务与远程银行委员会以线上直播方式顺利举行首届远程银行发展论坛暨《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2019）》发布会。中国银行业协会首席信息官高峰出席会议并讲话,客户服务与远程银行委员会各成员单位代表、新闻媒体代表以及注目远程银行发展 的社会人士参与了本次会议直播。会议由中国银行业协会客户服务与远程银行委员会常务副主任、交通银行金融服务中心（营业部）副总经理周红艳主持人。
中国银行业协会首席信息官高峰在讲话中认为,抗疫期间远程银行非认识金融服务价值突显：一是 监管部门大力推展和引领金融机构强化线上服务；二是 中银协大力引导积极开展非认识金融服务；三是 各客服中心与远程银行全力确保非认识金融服务流畅,反对企业停工复产。低首席指出,后疫情时代远程银行步入发展窗口期：一是 助力专责作好疫情防控和经济社会发展金融服务；二是 助力符合客户市场需求提高客户体验；三是 助力积极开展线上经营提高服务价值。
对于后疫情时代 的远程银行核心能力建设,低首席明确提出：一是 强化与金融科技 的深度融合应用于；二是 强化远程银行标准 的落地实行；三是 强化远程银行人才建设。低首席回应,中国银行业协会客户服务与远程银行委员会将之后为行业搭起自学交流 的平台,助力客服中心与远程银行发展大大获得新的变革,为夺回疫情防控和经济社会发展双胜利大力贡献远程银行力量！ 会议公布了《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2019）》,这是 中国银行业协会倒数第七年公布银行业客服中心与远程银行发展报告。
中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟为报告作序。交通银行金融服务中心（营业部）客户服务部副高级经理胡健对报告展开了详尽理解。
首届远程银行发展论坛以“后疫情时代 的远程银行与非认识金融服务”为主题。在本次论坛上,中国农业银行客户服务中心总经理钱宏以“后疫情时代远程银行数字化转型思维”为题公开发表精彩演说；招商银行网络经营服务中心总经理庄东燕以“后疫情时代,非认识金融服务‘降落’于是以当时”为题公开发表精彩演说；广发银行信用卡中心营运助理总监伊贵英做到了为题“抵疫前进 数领未来” 的精彩演说；微众银行分享平台部远程客服中心经理邹鑫做到了为题“疫情期间如何确保员工安全性且服务好客户” 的精彩演说。此外,本次论坛还邀多家科技公司分别公开发表了“从应急到常态——远程银行数字化运营 的新机遇”、“远程银行实践中之客服中心智能化转型”、“远程视频银行场景与实践中共享”等主题演说,获得业内外专家 的完全一致赞誉。
本次会议是 中国银行业协会客户服务与远程银行委员会全体成员单位交流思想、汇聚共识 的一次最重要会议,对于实施金融反对疫情防控和经济社会发展,引导客服中心与远程银行在后疫情时代强化线上金融服务,充分发挥数字化优势提高服务便捷性,全力确保非认识金融服务流畅,反对企业停工复产具备积极意义。
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